【轉發】外賣新國標：騎手連續接單超 4 小時，原則上暫停派單 20 分鐘!
【轉發】外賣新國標：騎手連續接單超 4 小時，原則上暫停派單 20 分鐘!IT之家消息，市場監管總局今日發布《外賣平臺服務管理基本要求》推薦性國家標準。新國標對配送員工作時間作出明確限制：每天接單時長原則上不超過 8 小時，達到 8 小時後需經騎手確認方可繼續接單;連續接單超 4 小時應發出疲勞提示，原則上應暫停派單 20 分鐘。平臺不得以算法優化、沖單獎勵等方式強制或變相強制騎手超時勞動。
IT之家從《要求》獲悉，外賣平臺、用工合作企業應采取措施充分保障配送員的休息權，科學合理設置配送員的勞動時間和勞動強度，確保配送員獲得必要的休息時間，包括但不限於以下方面。
限定配送員每天接單時長原則上不超過 8 小時，接單時長達到 8 小時後，應向其發出是否繼續接單提示。配送員自主確認繼續接單的，應合理設置配送員 8 小時外的接單時長，避免配送員超時勞動、過度勞累引發健康和安全風險。
向連續接單時長超過 4 小時的配送員發出疲勞提示，原則上 20 分鐘內停止向其推送訂單，停止推送訂單時長自配送員完成當前訂單任務時起算。宜通過發放休息時長補貼，聯合合作商戶給予免費飲用水、折扣簡餐等方式，引導配送員在收到疲勞提示後停止接單，及時休息。
不應通過算法、沖單獎等方式強制或者變相強制配送員超時勞動。
應合理設置同時接單量並允許配送員具有下調的選擇權，合理調控配送員的接單強度和數量。
配送員原則上每周至少有 1 日休息時間，配送員可自行決定是否休息，不應強迫配送員加班、放棄休息。
設置績效獎、全勤獎等獎勵措施且與配送員出勤天數掛鉤的，應保障配送員享有平均每周至少休息 1 日的權利。
依法依規保障配送員節假日的休息權。
對於不完全符合確立勞動關系情形的，不應對配送員進行強制排班或強制按接單任務量考核。
外賣平臺調度算法應依據城市規模、路況、天氣，配送員同時接單量、配送小區僅支持步行、配送樓層無電梯等各種因素，避免因外賣平臺調度算法不合理導致配送員配送時間擠壓、配送超時、勞動時間過長、勞動強度過大。外賣平臺應持續優化調度算法，不應推薦逆行、禁行等違規路線。
對於商戶出餐超時訂單，外賣平臺調度算法應：
對該訂單以及配送員當時已接的其他有超時風險的訂單進行相應的補時;
允許配送員免費轉出訂單、無責取消接單。
外賣平臺計算配送時長，對於駕駛電動自行車配送的情況，應以平均時速不超過 15km/h 計算;對於使用其他類型交通工具進行配送的情況，在不超過行駛路段限速前提下，適當降低配速。
外賣平臺應向社會公開調度算法，並征求工會、配送員代表等意見完善調度算法。
外賣平臺宜對配送員配送訂單過程中逆行、闖紅燈、超速行駛等行為進行實時監控和警示提醒，並進行相應的管理。
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